人性、規範

長年或缺乏，

心中恨出口，

或許是無知，

胡亂掛在口。



胡說八道
2009年11月18日 《蘋果日報》
中國人現在有個口頭詞，叫作「人性化」。看見一間酒店客房設計得好，稱讚一下，會說：「設計非常人性化。」遇到服務行業工作做得不錯，會說：「他們的服務很人性化。」去年我去華山，滿山都是遊客扔的垃圾，跟管理公司說起，問為什麼不懲罰亂拋垃圾者，得到的答覆卻是：「我們是人性化管理。」這也「人性化」，那也「人性化」，蔚然成風，外來者卻不知所云。「設計」本來就是給人用的，如何還特別「人性化」？「服務」本來就是為人而做的，如何還特別「人性化」？抓垃圾蟲，為人類保護環境，如今不去做，卻說什麼「人性化」，這種管理，又如何「人性化」？開口閉口「人性化」，好像世界發展到今天，中國人才發現了「人性」，在此之前，卻不知「人性」為何物，或者，在中國，此前無「人性」。這種玩意，是說溜嘴的結果，就像「規範化」一詞那樣，說溜說順了，便胡用亂用。在「人性化」還未大行其道前，開口閉口都是「規範化」，用法相同，讚人設計好，就說設計得很「規範化」，稱人服務佳，就說服務很「規範化」，說管理，當然也是「規範化」。由此可看出中國語言逐漸貧乏化，邏輯問題也越來越大。「人性」本來應有，「規範」也本來應該俱備。一再強調，其實只是說明了物以稀為貴，「人性」以稀為貴，「規範」以稀為貴，所以才左一句右一句地讚美強調，換句話說，就是今天在中國，太多「不人性」，太多「不規範」，或者根本不知人性為何物，根本不知規範為何物。
（李純恩）